Wat je wellicht wilt weten

Basis

Waarom is jullie online ondertekendienst gratis?

Onze dienst is voor het grootste deel gratis. Ook een team account met eigen huisstijl (logo en kleur) is gratis.

Echter, onze enterprise versie en API integratie (met name voor grootgebruikers) is een betaalde dienst. Met een API integratie is het mogelijk voor bedrijven om hun klanten direct te laten ondertekenen vanuit hun website of automatisch via hun klantcontactsysteem (CRM software). Een dergelijke integratie biedt nog meer automatisering en opties dan met een 'normaal' account.

Wij helpen jou met een gratis account en jij helpt ons met het vinden van betalende enterprise en API gebruikers. Simpelweg door SignRequest te gebruiken verspreid je ons via digitale mond tot mond reclame. Het is dus een win-win situatie. Bedankt dat je ons wilt helpen!

Zijn elektronische (digitale) handtekeningen rechtsgeldig?

Ja, een elektronisch ofwel digitaal ondertekend document mag niet door de rechtbank geweigerd worden op grond van het feit dat met een elektronische (digitale) handtekening is ondertekend. Een mondelinge overeenkomst is in principe ook rechtsgeldig, maar dan is achteraf vaak moeilijk te bewijzen wat er is afgesproken omdat er niets beschreven staat.

Daarnaast ontvangen alle betrokken partijen niet alleen het ondertekende document maar ook een 'onderteken log' met extra waarde, zoals tijdsstempels, e-mailadressen, alle veranderingen gemaakt in het document en de ip-adressen. Je ontvangt ook de hashcodes van de documenten. Een hashcode is een code die gegenereerd wordt van een document op basis van een wereldwijde standaard. Dit is voor elk document een unieke code. Dit betekent dat elke wijziging in het document kan worden gedetecteerd doordat het document in dat geval niet meer de oorspronkelijke hashcode heeft.

In het kort, je ondertekende document heeft meer informatie en beveiliging dan in het proces van printen, ondertekenen en scannen of via de post verzenden. Kijk voor meer gedetailleerde informatie over de Nederlandse en internationale regelgeving omtrent elektronische (digitale) handtekeningen hier.

Op welke apparaten werkt SignRequest?

SignRequest werkt op alle type apparaten (telefoons, laptops, tablets en desktop). Op apparaten met Internet Explorer 8 of eerder werken sommige onderdelen iets minder goed, maar ook Microsoft ondersteunt deze versies niet meer.

Voor het (eenmalig) maken van een mooie handtekening raden wij het gebruik van een touchscreen aan of het uploaden van een bestaande elektronische (digitale) handtekening. Je kunt eenvoudig inloggen op je mobiel om een handtekening te maken. Deze wordt dan automatisch ook zichtbaar op je laptop of desktop computer (wellicht moet je wel even je pagina opnieuw laden).

Wat zijn de financiële voordelen van elektronische (digitale) handtekeningen?

De financiële voordelen van elektronische (digitale) handtekeningen verschillen per type organisatie. We hebben een calculatietool gemaakt om je te helpen met het bepalen van deze voordelen.

Heeft de ontvanger van een SignRequest een account nodig om te kunnen ondertekenen?

Nee, de ontvanger hoeft enkel op de link in de e-mail te klikken om te kunnen ondertekenen. Het is niet nodig om in te loggen of software te installeren. Uiteraard bieden wij de ontvangers wel de mogelijkheid om een account aan te maken. Hierdoor gaat het ondertekenen de volgende keer nog makkelijker en hebben ze (optioneel) een overzicht van al hun getekende contracten.


Privacy & Beveiliging

Bekijken jullie de documenten die verzonden worden?

Nee, dat interesseert ons simpelweg niet. We verwachten wel dat het voldoet aan de algemene voorwaarden. Onze medewerkers hebben geen toegang tot de documenten. We accepteren dan ook geen verantwoordelijkheid voor documenten die via onze ondertekendienst worden verzonden. Bekijk voor meer informatie ook ons privacy beleid.

Is jullie dienst veilig?

Ja. Alle documenten en handtekeningen worden door middel van 256 bit AES encryptie versleuteld voordat ze worden opgeslagen op Amazon's Simple Storage Service (S3). Alle communicatie met SignRequest gaat via Secure Sockets Layer (SSL) encryptie.

Onze hele infrastucture wordt gehost door het betrouwbare en zwaar beveiligde systeem van Amazon Web Services in Dublin. Indien een Nederlandse of Europese aanbieder essentieel is horen we het graag en kunnen we in overleg de opties bespreken. Bezoek voor meer informatie over onze beveiliging: Beveiling SignRequest.

Is mijn handtekening online wel veilig?

Ja, die is veilig. Zie ook de vraag hierboven. Mocht er toch ooit iets gebeuren waardoor er (enkele) handtekeningen op 'straat' komen te liggen dan kan iemand er echter niets mee. Als jij die niet gezet hebt dan heeft de handtekening geen waarde. Er is namelijk extra bewijslast nodig, zoals bijvoorbeeld het ip-adres en e-mailadres. Bedenk bijvoorbeeld ook dat de handtekeningen van vele directeuren en mensen als Obama, Bill Gates en Mark Rutte gewoon op internet te vinden zijn.

Hoe kan ik gebruik maken van two factor authenticatie om in te loggen bij SignRequest?

Je kunt gebruik maken van je Gmail, LinkedIn, Facebook of Salesforce account om in te loggen. In deze accounts kun je two factor authenticatie instellen. Het is wel belangrijk dat je een account kiest waarvan het e-mailadres overeenkomt met degene die je wilt gebruiken voor SignRequest. Anders maak je namelijk een nieuwe account aan met een ander e-mailadres.


Accounts (Persoonlijk & Team)

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Je kunt je wachtwoord wijzigen door tijdens het inloggen te kiezen voor "wachtwoord vergeten".

Wat heeft een persoonlijk account voor voordelen?

Je kunt jezelf eenvoudig registreren voor een persoonlijk account met je e-mailadres en een wachtwoord of door in te loggen met je Google, LinkedIn, Salesforce of Facebook account. Zorg er wel voor dat het e-mailadres van je log in methode overeenkomt met het e-mailadres dat je met SignRequest wilt gebruiken.

Een persoonlijk account biedt de optie om documenten en handtekeningen te beheren en op te slaan. Hierdoor gaat het ondertekenen de volgende keer nog makkelijker. Daarnaast kun je in je documentenoverzicht de status van je documenten inzien, namelijk of de e-mail geopend is, het document bekeken is en of het document ondertekend is. Een overzicht van alle opties vind je hier.

Wat is een team account?

Om lid te worden van een team account heb je eerst een persoonlijk account nodig. Met je persoonlijke account kun je lid zijn van meerdere team accounts. Met een team account heb je de optie om je logo en primaire kleur toe te voegen. Deze vervangen gedurende het gehele ondertekenproces (van e-mail tot ondertekening) de huisstijl van SignRequest.

Daarnaast kun je teamleden toevoegen aan je team account. Alle documenten die vanuit het team account worden verzonden zijn zichtbaar voor alle teamleden. Documenten die verzonden worden vanuit je persoonlijke account zijn alleen maar zichtbaar voor jezelf. Je kunt switchen tussen je persoonlijke account en team accounts door te klikken op je naam (rechtsboven).

Je kunt een team account aanmaken via: Maak Team.

Wat is het verschil tussen een persoonlijk account en een team account?

Je hebt een persoonlijke account nadat je jezelf geregistreerd hebt met je e-mailadres en wachtwoord of hebt ingelogd met je Google, LinkedIn, Facebook of Salesforce account. Je hebt een persoonlijk account nodig om een team account te maken of er lid van te worden.

Een team account heeft alle mogelijkheden van een persoonlijk account, maar biedt ook de optie om je logo en primaire kleur toe te voegen. Daarnaast hebben alle teamleden toegang tot elkaars documenten. Je kunt switchen tussen je persoonlijke account en team accounts door te klikken op je naam (rechtsboven). Bekijk alle opties hier.

Ik wil niet dat alle documenten zichtbaar zijn voor alle teamleden. Is dit mogelijk?

Ja, je kunt eenvoudig meerdere team accounts aanmaken met je persoonlijke account. Bijvoorbeeld: naam-hr.signrequest.com en naam-verkoop.signrequest.com.

Door rechtsboven op je naam te klikken kun je kiezen tussen je verschillende teams. Het gekozen team bepaalt welke huisstijl je klanten zien en waar de documenten worden opgeslagen. Voor elk team kun je afzonderlijk leden toevoegen. Elk lid heeft alleen toegang tot de documenten die bij het team horen en niet tot de documenten die in je persoonlijke account staan.

Hoe kan ik notificaties ontvangen over de status (e-mail geopend, document bekeken, document ondertekend) van een document?

Je kunt de status van je document inzien in je "Mijn documenten" overzicht. Om niet steeds naar dit overzicht toe te hoeven gaan kun je extra e-mail of Slack notificaties instellen. Ga hiervoor naar: Je Account. Voor meer informatie over notificaties bezoek: Notificaties met SignRequest.

Hoe kan ik templates maken?

We werken eraan om templates toe te voegen tijdens het proces van het voorbereiden van het document. We hebben echter al wel de optie om templates te maken met behulp van tags. Bezoek voor meer informatie: SignRequest Templates.


Integraties & API

Hebben jullie integraties met bestaande softwaresystemen?

Ja, we hebben integraties met Salesforce, Gmail, Google Docs, Google Drive, Slack en meer. Bezoek voor een compleet overzicht: SignRequest Integraties.

SignRequest biedt geen integratie met het softwaresysteem dat ik gebruik. Wat kan ik doen?

Je kunt jouw ontwikkelaar vragen om onze API te integreren of ons verzoeken om een integratie aan te bieden. We zijn constant in ontwikkeling en hebben wellicht al bijna wat je nodig hebt. Zo niet, we ontwikkelen onze ondertekendienst op basis van de verzoeken van onze gebruikers. Dus laat wat van je horen en we zien wat we (gezamenlijk) kunnen doen.

Waar vind ik meer informatie over jullie API?

Je kunt eenvoudig starten met onze API. Registreer, maak een team account en genereer de API token. Bezoek voor meer informatie: SignRequest API docs.

Hoe onderscheidt jullie API zich van de concurrentie?

Meerdere ontwikkelaars hebben aangegeven dat onze API veel makkelijker en flexibeler te integreren is dan die van concurrenten. Hierdoor kost de implementatie een stuk minder tijd. Daarnaast hebben we een specifieke integratie-partner API voor bedrijven die hun software aan meerdere klanten verkopen. Deze API maakt het makkelijk om veel teams te maken en te beheren. Bezoek voor meer informatie: SignRequest API docs.